Como medir o engajamento dos doadores?
6/17/20243 min read
Para medir o nível de engajamento dos doadores com a sua ONG, especialmente em áreas como participação em eventos, voluntariado e interações em mídias sociais, mas especialmente em se tratando de angariar e manter doadores que ajudem a sustentar a entidade você pode utilizar várias estratégias e ferramentas.
Coletados os dados, é importante buscar relacioná-los de forma a responder algumas perguntas:
- Quem são os doadores de longo relacionamento? Como posso recompensá-los?
- Quem são os doadores das maiores quantias? Qual o valor percebido por eles na entidade?
- Qual o percentual da base que é novo ? Como podemos trazer relevância e recompensa para mantê-los engajados nas atividades?
- Quando ocorre a mudança de padrões de valores ou recorrência? Há alguma ação que possamos fazer para impedir a mudança negativa e incentivar a mudança positiva?
Aqui estão algumas sugestões para realizar estas medidas e iniciar o trabalho de relacionamento dos dados e ações aos doadores:
Formulários de Inscrição e Registro de Eventos:
Utilize formulários de inscrição para eventos que capturem informações sobre os participantes, como nome, e-mail, tipo de participação (participante, palestrante, voluntário), entre outros dados relevantes.
Registre a participação e o envolvimento dos doadores em eventos específicos da ONG, como workshops, seminários, campanhas de conscientização, etc.
Programas de Voluntariado e Registro de Atividades:
Implemente sistemas para registrar e rastrear as horas de voluntariado dos doadores, assim como suas contribuições específicas para projetos e programas da ONG. Que tal premiar os mais assíduos?
Utilize formulários online ou plataformas de gestão de voluntariado que permitam aos voluntários registrar suas horas e atividades realizadas. Você pode fazer isso no CRM atual ou buscar algo novo.
Monitoramento de Interações em Mídias Sociais:
Utilize ferramentas de análise de mídias sociais, como o próprio Analytics das plataformas (Facebook Insights, Twitter Analytics, etc.) ou ferramentas de terceiros como Hootsuite, Sprout Social, entre outras. É importante incentivar o compartilhamento dos bons momentos e a importância da doação não só financeira.
Meça métricas como engajamento (curtidas, compartilhamentos, comentários), alcance de publicações, crescimento de seguidores, etc., para avaliar o envolvimento dos doadores nas redes sociais da sua ONG. Os pequenos vídeos hoje em dia podem fazer uma grande diferença.
Pesquisas de Feedback e Satisfação:
Realize pesquisas regulares com os doadores para obter feedback sobre sua experiência de participação em eventos, voluntariado e interações em mídias sociais. Conhecer como as pessoas se sentem e quais suas sugestões para próximos eventos pode trazer importantes pontos de ajuste.
Inclua perguntas específicas sobre o nível de satisfação, motivações para o engajamento, sugestões de melhorias, entre outros aspectos relevantes.
Análise de Dados Internos:
Utilize o seu CRM para rastrear e analisar dados de interações passadas com os doadores, incluindo participação em eventos, histórico de voluntariado e interações em mídias sociais.
Crie relatórios e dashboards que apresentem métricas-chave de engajamento, como frequência de participação, tipos de atividades preferidas, crescimento do engajamento ao longo do tempo, etc.
Pontuação de Engajamento ou Score de Engajamento:
Desenvolva um sistema de pontuação de engajamento que atribua pontos para diferentes tipos de interações e participações dos doadores.
Acompanhe e atualize regularmente essa pontuação para avaliar o nível de engajamento de cada doador e identificar aqueles mais engajados com a ONG.
Ao combinar essas estratégias, você poderá obter uma visão abrangente e detalhada do nível de engajamento dos doadores com a sua ONG. Isso não só ajudará a avaliar o impacto das iniciativas de engajamento existentes, mas também a identificar oportunidades para melhorar e fortalecer o relacionamento com seus apoiadores.